Politica de rambursare

POLITICĂ DE RETUR ȘI RAMBURSARE

1. Dreptul de retragere Conform legislației UE (OUG 34/2014), ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi necesară o justificare.

2. Excepții importante pentru produse cosmetice Produsele cosmetice desigilate sau utilizate nu pot fi returnate din motive de igienă și protecție a sănătății, conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014. Returnarea este acceptată doar dacă produsul este intact, în ambalajul original sigilat.

3. Cum inițiezi o returnare

• Completeaza formularul de returnare în termen de 14 zile de la primire
• Indică numărul comenzii și motivul returnării
• Vei primi instrucțiuni de returnare în maxim 2 zile lucrătoare

4. Condiții pentru returnare

• Produsul trebuie să fie sigilat, neutilizat și în ambalajul original
• Să fie însoțit de dovada achiziției (factură sau bon)

5. Rambursarea Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat, prin același mijloc de plată folosit la achiziție. Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit.

6. Produse defecte sau livrate greșit În cazul unui produs defect sau livrat incorect, suportăm integral costurile de returnare și înlocuim produsul sau rambursăm suma integral.